1、就诊卡丢失了可以办理退款吗？该怎么办理？

可以退，到窗口报建档时预留的手机号并出示任一有效证件即可。

2、可用的有效证件包含哪些？

可用的有效证件包括但不限于：身份证、户口本、社保卡、驾驶证、居住证、港澳通行证、护照、政府部门出具的有效证明、出生证明等。

3、可以代替别人办理吗？办理时都需要携带什么证件？

本人办理：出示就诊卡或任一有效证件即可；

代替办理：同时出示患者本人和代办人的任一有效证件。

4、不来医院可以原路退回吗？过期会作废吗？

目前因时效问题已无法完成线上原路退回，公众号及小程序均无法查询余额，只能到医院收费窗口通过现金方式办理退款。过期不作废。

5、办理时间、地点、形式

①时间：收费窗口24小时均可以办理退款，建议08:00-12:00，14:00-22:00办理。周六周日正常办理。

②地点：郑州市惠济区开元路76号惠济区人民医院收费窗口。

③形式：医院收费窗口现场现金退款。